Lebih Efektif & Sederhana, PT. Sapta Tunas Teknologi Meluncurkan Sistem Helpdesk Untuk Customer di Awal September 2021.

Jakarta, September 2021- PT. Sapta Tunas Teknologi melakukan launching helpdesk system yang dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan. Sistem Helpdesk ini akan diluncurkan pada awal September dengan berbagai fitur dimana pelanggan bisa mengakses dan melacak permasalahan terkait perangkat IT yang bermasalah.

Mengapa STT meluncurkan Helpdesk System?

Pada umumnya, pada saat karyawan dalam sebuah organisasi yang merupakan pelanggan dari Sapta Tunas Teknologi memiliki masalah pada perangkat IT seperti laptop, perangkat keras lainnya atau mengalami masalah yang terkait IT, pelanggan harus melakukan pelaporan secara manual dan jika proses manual terus dilakukan akan menghabiskan waktu pelanggan dan menjadi tidak efisien.

Seiring berkembangnya teknologi, Sapta Tunas Teknologi mempertimbangkan penggunaan sistem helpdesk berbasis internet dalam bentuk aplikasi software. STT melihat hal ini bisa membantu mengurangi efek negatif dari pelaporan secara manual dan STT mempertimbangkan kenyamanan bagi pelanggan untuk bisa akses 24 jam dan kapan saja untuk melakukan pelaporan di dalam sistem yang sudah dibentuk. Selain itu, dengan sistem helpdesk ini diharapkan bisa memberikan kepuasan bagi pelanggan.

Fitur Kunci dari Sistem Helpdesk STT

• Easy Tracking Support Ticket – Fitur yang memudahkan pengguna untuk melacak proses tiket berdasarkan status dan tanggal.
• Activity Notification – Secara otomatis memberikan notifikasi kegiatan yang pelanggan lakukan di dalam dashboard dan keluhan yang sudah terpecahkan.  
• Generate Historical Case Report – Menampilkan riwayat kegiatan secara terperinci dan terurut.

Benefit dari Sistem Helpdesk STT

• Simplify – sistem helpdesk dengan tampilan dashboard yang mudah digunakan atau dioperasikan membantu memudahkan pelanggan dalam melakukan proses klaim terhadap perangkat TI yang rusak.
• Tracking – dengan adanya fitur tracking akan memudahkan pelanggan untuk mengetahui setiap proses ataupun aktifitas dari tiket yang sudah dibuat dalam dashboard.
• No More Lost or Duplicated Help Requests – tidak adanyanya permintaan/pelaporan klaim yang hilang atau terduplikasi
• Self-Service 24 hours – sistem yang memberikan akses 24 jam kepada pelanggan yang ingin mencari tahu atau melacak tiket yang sudah dibuat secara mandiri.
• Accountability – pelanggan dapat mengetahui ataupun melacak bagaimana tiket yang dibuat ditangani dan oleh siapa. Memudahkan tim dan pelanggan untuk berhubungan satu sama lain terkait permintaan klaim yang rumit.

Dengan diluncurkannya Sistem Helpdesk ini, STT berharap bisa memberikan sebuah inovasi baru yang memudahkan pelanggan dan semakin meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.

Kunjungi dan ikutin terus informasi menarik dan terupdate di akun media social Linkedin @Sapta Tunas Teknologi & IG @saptatunas
Dapat menghubungi kontak di bawah jika memiliki pertanyaan.

Contact Person :
Helpdesk Sapta Tunas Teknologi
Email : marketing@saptatunas.com
Telp : 021 5028 1717